Коли людина мріє щось зробити для людей, і при цьому їй подобається те, чим вона займається, вона має особливу внутрішню енергію. Такі люди приймають найнестандартніші рішення та надихають на успіх. Юлія Яковенко - керівник по роботі з клієнтами Premium Bankig в Банк Кредит Дніпро. Для журналу GOSSIP magazine Юлія розповіла про те, як наважилась на кар’єру в банку, про творчу складову її життя, відповідальну роботу та успіх!
Юліє, ви є керівником по роботі з клієнтами преміум сегменту в Банку. Розкажіть, з чого почалася ваша кар’єра?
Моя кар'єра банкіра розпочалася з позиції оператора кол-центру в одному з найбільших банків України, де я потрапила до справжньої м'ясорубки (посміхається). І це правда. В компанії, де «виживали» лише найсильніші та найкращі. Мій старт сформував мене як спеціаліста і загартував мій характер, за що я неймовірно вдячна. Адже зараз я на своєму місці і розумію, що все, що було пройдено, не дарма.
Чому саме банківська справа?
Всі ми були колись 18-річними підлітками, у яких вирує море надій усередині, яким здається, що весь світ у них перед ногами. Будучи такою ж амбітною і досить діяльною дитиною, я уявляла себе в гарному костюмі, на шпильці та в красивому офісі, мало розуміючи, що означає доросле життя і що стоїть за гарними костюмами. До речі про костюми, починаючи свій банківський шлях з посади звичайного оператора кол-центру, я ходила на роботу в костюмі і на шпильці, хоча як такого дрес-коду в кол-центрі не було. З такою подачею себе, ніби я вже керівник, і коли зі мною віталися з повагою стажери я відчувала, ось воно, визнання (посміхається). В перший робочий день на посаді клієнтського менеджера мене відчитали за червону сукню. А ще мене водили на килим до керівника за червону помаду, на що наймудріша жінка особисто мені дозволила фарбувати червоні губи, якщо я показуватиму такі ж результати з продажу. До речі, я завжди і скрізь була не форматом. І так, я серйозний спеціаліст і працюю, а не вигулюю сукні (посміхається).
З якими труднощами ви стикаєтесь? Чи можете сказати, що ви на своєму місці?
На даний момент мої 10 000 годин (правило, яке сформулював Малкольм Гладуелл у книзі «Генії та аутсайдери») пройдено. Сміливо можу сказати, що всі можливі і не можливі помилки пройдені. Тому я можу назвати себе експертом у своїй справі. Зараз я працюю із задоволенням не знаючи перешкод, люблю амбітні завдання, які не вважаю труднощами. І так, я можу сміливо говорити, що я на своєму місці.
Клієнти преміум сегменту – це люди, до яких має бути певний підхід. Чи бувають конфліктні історії?
Так, клієнти преміум сегмента мають певну специфіку. Це завжди люди з дуже обмеженим колом спілкування, тому і банкіра найчастіше вибирають за рекомендацією. Це люди, які займаються серйозним бізнесом або займають керівні посади у великих компаніях. Преміальні клієнти – це люди, які хочуть отримати більше ніж сервіс, вони чекають від мене чіткості, точності, стислості, структурованості та увагу до деталей. На цьому рівні моєї експертності, конфліктних ситуацій у роботі з клієнтами не виникає. Я професіонал своєї справи і виконую свою роботу на 100%.
Юліє, після насиченого робочого тижня, як полюбляєте відпочивати?
З огляду на специфіку моєї роботи та надлишку комунікації, то найкращий відпочинок для мене тиша та гарна книга (посміхається).
Слідкуючи за вашим життям, можна з впевненістю сказати, що ви - творча людина. Чим наповнене ваше життя? Які хобі є у банківського працівника?
Так, я справді дуже творча особистість, люблю красу та естетику. Раніше захоплювалася живописом. А з моїх недавніх захоплень - танці, а саме Solo Latina, це неймовірний кайф і заряд енергією. Я відчуваю себе іншою людиною, коли занурююсь в потік танцю, думки зосереджені на рухах та моєму самовідчутті. 
У вас є багато зйомок, де ви в кадрі виглядаєте, як справжня модель. Можливо це ще одна ваша професія?
Частково я погоджуюся з Мерлін Монро, про те, що жіночність не можна культивувати промисловим способом, вона або є, або її немає. Але все ж маючи досить щільний графік роботи, виконуючи багато відповідальної роботи, важливо для жінки не втратити легкість. Ось тут моє захоплення фото допомагає мені підкреслити і прокачати жіночність. І так, я не модель, фото - це моє хобі.
Юліє, ми в випуску говорим про успішних жінок. А що для вас є успіх?
Успіх, як говорив великий У. Черчіль, це здатність крокувати від однієї невдачі до іншої, не втрачаючи ентузіазму»!
[media=https://www.instagram.com/juliyakovenko/]
