Наталія Яковенко досвідчений турагент з багаторічним стажем, поділилася з нами своєю захопливою історією про те, як вона перетворила свою мрію про подорожі на успішну кар'єру.
https://www.instagram.com/nataliia_travels
+38 073 555 28 28
+38 097 542 70 88
Наталія, як ви зрозуміли, що туризм - ваше покликання? Чи була якась конкретна подія, чи момент, коли ви вирішили присвятити себе цій сфері?
У мене була мрія працювати у туризмі ще з 17 років, але фінансові обмеження і відсутність заочної форми навчання змусили вибрати інший факультет. Протягом наступних років я навчалась і працювала, але мрія про туризм завжди зі мною залишалася. У 2012 році я вирішила зайнятися цим серйозно і пройшла курси з туризму. Перші кроки у цій сфері були важкими: без досвіду складно було знайти роботу. Проте моє бажання було надзвичайно сильним, і я почала активно діяти, щоб здобути практичний досвід. Урешті-решт мені вдалося влаштуватися в турагенцію, де я продовжую розвиватися до сьогоднішнього дня.
А які особисті якості вважаєте ключовими для успішного турагента? Як вони допомагають вам у вашій професійній діяльності?
Я писала конспекти про різні курорти, готелі, тури. Моє бажання працювати у цій сфері було неймовірним. Пройшовши шлях від турагента до директора, я зрозуміла, що для успіху потрібно постійно навчатися, відвідувати семінари, вебінари, їздити та інспектувати країни та готелі. Важливо вміти правильно спілкуватися з туристами, враховувати всі їхні побажання і забезпечувати комфорт протягом подорожі. Коли мої туристи радять мене своїм знайомим і родичам, я вважаю це справжнім успіхом. Незалежно від бюджету туриста, я завжди приділяю кожному однакову увагу. Мій справжній успіх полягає в тому, щоб люди поверталися до мене знову і знову.
Розкажіть, які найбільш незабутні моменти в вашій кар’єрі як турагента? Може, поділитесь якоюсь особливою історією з вашого досвіду?
Найбільш незабутні моменти в моїй кар’єрі пов’язані з робочими подорожами. Ці поїздки дуже активні та мають чітку програму, що включає огляд країни та готелів. За одну поїздку я можу оглянути від 30 до 60 готелів. Кожна поїздка унікальна, незабутня і дуже важлива. Всі ці поїздки проводяться для того, щоб я могла відправляти туристів саме в перевірені особисто мною готелі, враховуючи їхні побажання. Я відвідувала та жила в різних готелях, від VIP-рівня до звичайних. Цей досвід дуже важливий, оскільки допомагає мені краще розуміти, що саме пропонувати моїм клієнтам, щоб їхній відпочинок був максимально комфортним та приємним.
Про тренди в туризмі. Чи є щось, що особливо вас вражає чи цікавить у сучасних манерах подорожувати?
Сучасний туризм пропонує подорожі на будь-який бюджет і з урахуванням різноманітних забаганок туристів. Мандрівники все частіше шукають враження, які відповідають їхнім інтересам та хобі, хай то екзотична кухня, яскрава культура, нічне життя або спокійні сільські пейзажі. Інтерес до круїзів повертається, і популярність індивідуальних подорожей зростає. Туристи мають широкий вибір: тури літаком у будь-яку країну, численні автобусні тури та багато іншого. Ці тренди роблять подорожі більш доступними та цікавими для всіх.
Наталія, які аспекти ви вважаєте найбільш важливими для успішної організації VIP відпочинку? Чи може, є якісь особливі вимоги чи потреби, з якими вам доводилося стикатися?
VIP відпочинок вимагає особливої уваги до деталей та розуміння побажань туристів. Є різні типи VIP відпочинку: для дорослих або сімейний. Для пар є готелі тільки для дорослих з активними розвагами, для сімей – готелі з дитячими клубами, анімацією та спеціальним харчуванням. Я особисто проживала в багатьох VIP готелях і розумію, який підходить для якого типу відпочинку. Вимоги туристів можуть включати меню подушок, запах номеру, палітра кольорів кімнати, наявність ванної в номері, дитяче харчування, візочок, няня тощо. Я завжди заздалегідь організовую все необхідне, щоб туристи мали комфортний відпочинок. Хоча вимоги можуть бути різними, досвід дозволяє мені бути готовою до будь-яких запитів.
А які найнезвичайніші запити ви отримували від клієнтів?
Серед найнезвичайніших запитів, які я отримувала, був запит на переміщення в різні країни з умовою, що в кожному готельному номері має бути ванна біля ліжка. Також були побажання щодо національності туристів, які відпочивають у тому ж готелі.
Щодо порад: що б ви порекомендували людям, які мріють про подорожі, але не знають з чого почати?
Звертайтесь до досвідченого турагента, який допоможе вам з організацією подорожі від початку до повернення, розповість про всі нюанси та буде на зв’язку 24/7. Головна порада – подорожуйте. Не важливо, чи це автобусний тур, чи переліт літаком – головне почати. Подорожі дарують незабутні емоції на все життя. Життя швидко минає, тому не відкладайте на потім і не бійтеся подорожувати.
Наталія, поділіться, яким ви бачите майбутнє вашої кар’єри в туризмі? Чи є у вас якісь плани на майбутнє або нові напрямки, які ви б хотіли розглянути?
Я бачу своє майбутнє в туризмі та не уявляю свого життя без цієї сфери. У мене багато масштабних планів, зокрема, продовжувати навчання і розвивати свій особистий бренд. Також я планую відвідати ще багато екзотичних країн і показати туристам всю красу нашої планети. В майбутньому я хочу відкрити особисті офіси в деяких містах України. Моя мета – постійно розвиватися та досягати нових вершин у кар’єрі.
