Іванна Лико – nail-експертка, майстриня швидкого та чистого манікюру, яка сьогодні працює в США та представляє нове покоління українських професіоналів у міжнародній б’юті-індустрії. Її ім’я асоціюється не лише з естетикою бездоганної роботи, а й із системним підходом до сервісу, де швидкість стає не компромісом, а показником найвищого рівня майстерності. Іванна належить до категорії майстрів, до яких повертаються – її професійна філософія виходить далеко за межі техніки – це про повагу до часу клієнта, про прозору систему ціноутворення, про особистий бренд, що будується на результаті і про внутрішній стандарт роботи, який не залежить від країни чи ринку. В інтерв’ю для журналу GOSSIP – це про феномен швидкісних майстрів як нового рівня професіоналізму, американське сприйняття якості, довіру клієнтів та майбутні тренди індустрії!
Іванно, сьогодні вас позиціонують як nail-експертку, майстриню швидкого та чистого манікюру в США. Поділіться, а з чого все починалося? З якого внутрішнього відчуття народилося рішення обрати саме цю професію?
Мій шлях у nail-індустрії розпочався близько 6 років тому, і, як це часто буває у багатьох майстрів, перші кроки були зовсім не такими впевненими, як може здатися сьогодні (посміхається). Я добре пам’ятаю свої перші роботи: вони могли тривати дві або навіть три години, я прагнула довести кожен елемент до ідеалу, дуже хвилювалася за результат і водночас постійно сумнівалася в собі. З часом я почала помічати цікаву закономірність: тривалість процедури зовсім не гарантує високої якості. Навпаки, дуже часто довга робота означає, що процес не структурований і в ньому багато зайвих етапів або повторних рухів. Саме це спостереження стало для мене точкою внутрішнього повороту. Я почала дивитися на свою роботу не лише як на творчий процес, а й як на систему. Мені стало цікаво аналізувати кожен етап: де втрачається час, які рухи не є ефективними, які матеріали допомагають працювати точніше і швидше. Так поступово почала формуватися моя власна логіка роботи. І саме тоді я зрозуміла: професія майстра – це не тільки про красу, а й про мислення, аналіз і постійне вдосконалення процесу.
Ваш професійний шлях продовжився вже в американській реальності. Розкажіть, як трансформувалося ваше мислення як майстрині після переїзду до США? Що довелося в собі перебудувати технічно та психологічно?
Переїзд до США став для мене дуже важливим професійним етапом, тому що американський ринок одразу показує іншу логіку б’юті-індустрії. Тут майстер – це не лише людина, яка виконує технічну роботу. Насамперед це частина великої сервісної системи. Клієнт оцінює не тільки результат манікюру, а й увесь процес: наскільки чітко організований прийом, наскільки комфортно проходить процедура, чи дотримується майстер заявленого часу, яка атмосфера створена під час роботи. Саме тут я остаточно усвідомила, що ефективність – це один із головних показників професіоналізму. Американський клієнт дуже поважає структуру. Якщо процедура заявлена на певний час, вона має завершитися в цей час, якщо майстер працює системно і стабільно – клієнт це одразу відчуває. Це навчило мене дивитися на свою роботу значно ширше: не тільки як на техніку манікюру, а як на повноцінну систему сервісу.
Сьогодні все частіше говорять про феномен швидкісних майстрів як про новий рівень професіоналізму. У чому, на вашу думку, справжня філософія швидкості?
Філософія швидкості дуже часто неправильно трактується. Багато хто думає, що швидкість – це поспіх. Насправді це зовсім не так. Швидкість у професійній роботі – це результат структури. Коли майстер добре розуміє технологію, він не виконує зайвих рухів, не повертається кілька разів до однієї й тієї ж ділянки і не перевантажує процедуру зайвими етапами. Він чітко знає послідовність дій, правильно підбирає матеріали та інструменти. У такій системі процедура природно стає швидшою. Саме тому я завжди кажу: швидкість – це не талант і не випадковість. Це наслідок системного мислення і великої практики.
Чи можна сказати, що швидкість — це нова форма поваги до клієнта?
Я вважаю, що так. Сьогодні час став одним із найцінніших ресурсів. Люди живуть у дуже швидкому ритмі і цінують майстрів, які поважають їхній графік. Коли майстер працює швидко і системно, це означає, що він не змушує клієнта витрачати зайвий час. Тому швидкість у сучасному сервісі – це не просто ефективність, це частина професійної етики.
Іванно, американський клієнт дуже чітко відчуває сервіс і цінує комфорт. Що саме змушує ваших клієнтів повертатися знову і знову?
Насправді клієнти дуже тонко відчувають рівень майстра! І часто вони можуть це відчути навіть швидше, ніж сам майстер усвідомлює свій професійний рівень. З мого досвіду, для клієнта важливі три ключові речі. Перше – це стабільний результат. Людина повинна бути впевнена, що кожен візит закінчиться якісною роботою. Друге – чистота виконання. Манікюр має виглядати акуратно, професійно і довго носитися. І третє – передбачуваний час процедури. У сучасному ритмі життя люди дуже цінують можливість планувати свій день. Коли клієнт знає, що процедура буде виконана професійно, комфортно і без зайвого затягування, між майстром і клієнтом починає формуватися довіра. А саме довіра, на мою думку, і є основою довготривалих відносин у сфері сервісу.
А ваш особистий стандарт якості — який він?
Мій стандарт якості насправді дуже простий, але водночас дуже вимогливий (посміхається). Я завжди ставлю собі одне запитання: чи готова я поставити під цією роботою своє ім’я? Якщо відповідь – так, значить робота виконана правильно. Для мене якість – це поєднання кількох важливих факторів: чистота обробки, правильна архітектура нігтя, комфорт для клієнта і довготривале носіння манікюру. Коли всі ці елементи працюють разом, тоді результат справді можна назвати професійним.
Цікаво, чи відчуваєте ви різницю у сприйнятті якості між українським та американським клієнтом?
Так, певна різниця справді існує. Українські клієнти традиційно дуже уважні до естетичних деталей, вони часто оцінюють роботу з точки зору максимальної візуальної досконалості. Американський клієнт дивиться на сервіс трохи ширше, для нього важливі комфорт, організація процесу і стабільність результату. Клієнт у США хоче бути впевненим, що процедура буде виконана професійно, у чітко визначений час і без непередбачуваних моментів. Тому ефективність роботи майстра тут стає важливою частиною загального сервісу.
Іванно, професія nail-майстра сьогодні – це також про особистий бренд. Як у США вибудовується довіра до майстра?
Сьогодні особистий бренд відіграє дуже велику роль. Клієнти звертають увагу не тільки на роботу майстра, а й на його професійний образ. Важливою стає візуальна естетика сторінки в соціальних мережах, рекомендації інших клієнтів, стабільність результатів. Соціальні мережі фактично стали дзеркалом професіоналізму майстра, вони показують стиль роботи, рівень естетики і загальну культуру сервісу. Але водночас найсильніший фактор довіри – це все ж таки рекомендації клієнтів.
Якщо подивитися в майбутнє індустрії: які тренди вже сьогодні формують новий запит американського клієнта?
Я бачу, що індустрія поступово рухається до більш професійного і системного рівня. Серед головних трендів сьогодні можна виділити оптимізацію робочих процесів, швидкість без втрати якості, мінімалізм у дизайні, а також сильний особистий бренд майстра. Клієнти все частіше обирають майстрів, які працюють стабільно, професійно і поважають їхній час. Саме на цьому перетині: якості, швидкості та системного підходу я бачу своє місце в індустрії. Моя мета – не лише працювати швидко, а й показати іншим майстрам, що швидкість може бути не компромісом, а ознакою справжньої майстерності!
