Тетяна Мисоченко – ліцензована естетистка у США, власниця TM Beauty Spa у штаті Іллінойс та підприємиця, яка формує нову культуру усвідомленої косметології на американському ринку. Вона розвиває простір, у якому поєднуються сучасні естетичні методики, високі стандарти сервісу та глибока повага до природної краси клієнта. Її підхід – це не про швидкі трансформації, а про системну, екологічну роботу зі шкірою, де кожне рішення базується на знанні, досвіді та відповідальності. Працюючи в одному з найбільш конкурентних середовищ, вона вибудовує бренд, який асоціюється з довірою, якістю та професійною чесністю!
instagram.com/tania_mysochenko
instagram.com/tm_beauty_chicago
Тетяно, сьогодні ви власниця розкішного СПА в Чикаго та ліцензована естетистка! Розкажіть, з чого почалася ваша історія в beauty-індустрії, яка привела вас до власного бізнесу у США?
Якщо чесно, коли я думаю про свій шлях, у мене є відчуття, ніби я дивлюся довгий фільм про себе, де дуже багато різних етапів і кожен із них був важливим. Починалося все зовсім неочікувано: після школи я планувала йти в зовсім іншу сферу, навчалася на менеджера виробничої сфери, працювала офіціантом, барменом… і життя якось поступово привело мене в б’юті. Я вивчилася на косметолога і почала працювати спочатку вдома, потім перейшла в медичний спа, де пропрацювала більше п’яти років. Це був дуже сильний досвід, який дав мені не лише практику, а й розуміння системи, клієнта, відповідальності за результат. Після початку повномасштабної війни я відкрила власний кабінет і це був той момент, коли я вперше відчула: я можу будувати щось своє. Далі все почало дуже швидко масштабуватися – з’являлися нові кімнати, команда, структура. І вже у 2024 році, будучи вагітною, я фактично вибудувала модель бізнесу, яка могла працювати без моєї постійної присутності. Спочатку я думала відкрити SPA майже одразу після народження першої дитини, але тоді відклала це рішення. І, як виявилося, не дарма. Своє SPA я відкрила вже після народження другої дитини, у момент, коли була до цього по-справжньому готова як підприємець. І коли зараз я це проговорюю, я сама розумію, наскільки це був великий, але водночас дуже логічний шлях.
Ви відкрили СПА фактично в період материнства, коли більшість жінок, навпаки, ставлять кар’єру на паузу. А як виглядав цей період для вас насправді: фізично, емоційно, внутрішньо?
Це був дуже особливий період, який важко описати однією фразою, тому що в ньому було абсолютно все: і страх, і сила, і величезна кількість любові до життя. Після народження донечки я вперше відчула, що світ значно ширший, ніж просто робота. Я навчилася насолоджуватися моментами, бути присутньою в житті, а не лише в процесах. І парадоксально, але саме це відчуття привело мене до рішення розширювати бізнес. Я зрозуміла, що хочу побудувати систему, яка буде працювати, навіть коли я не в процесі 24/7. І саме тоді почалося створення СПА. В якийсь момент, коли вже був готовий дизайн, приміщення і команда, я дізналася, що вагітна вдруге! І це був той момент, коли назад дороги вже просто не було (посміхається). Емоційно було по-різному. Іноді було страшно, тому що ти розумієш масштаб відповідальності: двоє маленьких дітей і великий бізнес. Але в якийсь момент я відпустила контроль і просто прийняла: якщо мені це дано саме зараз, значить, у мене є ресурс це пройти. І дуже цікаво, що саме вагітність навчила мене не панікувати. Я берегла себе, не дозволяла стресу керувати мною і це зробило процес будівництва набагато легшим і більш усвідомленим.
Переїзд і запуск бізнесу в новій країні – це неймовірний виклик. З якими труднощами ви зіткнулися в США як спеціаліст і як підприємець, і що допомогло вам не здатися?
Я думаю, що один із факторів, який мені дуже допоміг – це вік. Я приїхала в США досить молодою і це дало мені певну гнучкість. Коли тобі 20+, ти легше адаптуєшся, ти не так сильно тримаєшся за минуле, ти більш відкритий до нового. Але, звичайно, труднощі були – це і мовний бар’єр, і інша культура сервісу, і абсолютно інші стандарти роботи з клієнтом. І, мабуть, найскладніше – це почати з нуля там, де тебе ніхто не знає. Але мені дуже допомогло те, що я не чекала «ідеального моменту». Я просто почала працювати, вчитися, адаптуватися.
Тетяно, ваш СПА має чітку філософію – «робити не більше, а правильно». Що для вас означає екологічний підхід у косметології і чому вам важливо не просто надавати послуги, а дійсно працювати в інтересах клієнта?
Якщо говорити максимально чесно, сьогодні велика частина індустрії побудована навколо прибутку. Нові процедури, апарати, тренди – дуже часто це про маркетинг і гроші, а не про реальну користь для клієнта. Мені було принципово обрати інший шлях. Для мене екологічний підхід – це про відповідальність. Про те, щоб не нашкодити, не зробити «ефект тут і зараз», який через місяць обернеться проблемами. Я завжди працюю від індивідуального запиту, ми не продаємо процедури, ми будуємо план, дивимося, з чого починаємо, куди хочемо прийти і що реально можна зробити для цього клієнта. І я абсолютно впевнена, що саме такий підхід у довгостроковій перспективі дає і результат, і репутацію, і, як наслідок, фінансовий успіх.
А як ви формуєте довіру клієнта в новій країні, де конкуренція дуже висока, а клієнти обирають не лише за якістю, а й за репутацією?
Довіра не формується швидко, вона вибудовується через дії. Я з самого початку працювала дуже чесно: не продавала зайвого, не робила того, у що не вірю. Сьогодні в моєму СПА працюють лише ті спеціалісти, які розділяють цей підхід. І навіть якщо я фізично не присутня, кожен протокол проходить через мене – це про відповідальність. Я хочу бути впевненою, що кожен клієнт отримує найкраще рішення. І саме через це працює найсильніший канал – рекомендації, коли люди приходять не з реклами, а від людей, які вже отримали результат.
Поділіться, як ви підбираєте людей у свою команду і яку атмосферу хочете створити всередині СПА?
Для мене команда – це фундамент. Я дуже ретельно підбираю людей і в мене є чіткі критерії: досвід роботи в США, розуміння сервісу, комунікація, внутрішня етика. Але не менш важливо – це атмосфера. Я не хочу, щоб це було місце конкуренції, я хочу, щоб це була команда. Ми проводимо спільні зустрічі, зйомки, ходимо разом на сніданки, говоримо не лише про роботу – це об’єднує. Я хочу, щоб кожен у команді відчував свою цінність. Тоді формується те саме середовище, яке відчувають клієнти.
Багато жінок бояться починати щось нове після народження дітей. Що б ви сказали жінці, яка зараз стоїть між «бути мамою» і «реалізовуватися»?
Я б сказала дуже чесно: не потрібно робити нічого «через силу», якщо є внутрішня готовність – це відчувається. І якщо є ідея, є ресурс – потрібно діяти та не чекати ідеального моменту, не порівнювати себе з іншими. Тому що реалізація – це не про тиск, це про внутрішній імпульс; якщо він є – його не варто ігнорувати.
Наразі ви будуєте бізнес у досить усвідомленій концепції. А як ви бачите майбутнє своєї справи – це про масштабування чи про поглиблення якості?
Зараз я в точці, де мені важливо не поспішати! Я будую бізнес, але водночас хочу прожити цей період материнства повноцінно. Тому зараз для мене це більше про якість і стабільність, а далі – я відкрита до розвитку!
