Катерина Пазич - cпеціаліст-експерт в медичному менеджменті, постановці клієнтського сервісу. Засновниця «Мed Сity» - багатопрофільної приватної клініки, що спеціалізується на застосуванні інноваційних лазерних технологій. В інтерв’ю журналу GOSSIP Катерина розповіла про інноваційні технології клініки, про лікарів та амбіції «Мed Сity»
Ваша клініка Med City в місті одна з успішних. Що вивело Вас на ці рубежі?
У 2012 року я потрапила в медичну сферу і тоді все починалося з 12 осіб. Зараз клініка нараховує більше 100 спеціалістів. Наш персонал постійно підвищує свою кваліфікацію освоюючи нові технології: відвідують курси, проходять навчальні тренінги не тільки в Україні, а й за кордоном. Ми дуже пишаємося, що серед співробітників клініки є кандидати медичних наук. Не помилюсь, якщо скажу, що якість наших послуг - це і є запорука нашого успіху. Адже якість починається від дверей - як прийняли пацієнта і як його провели. Якщо пацієнт вийшов з посмішкою - ми з гордістю можемо сказати, що це наша маленька перемога, крок уперед у боротьбі за пацієнта серед інших конкурентів.
У вас досить великий спектр послуг в клініці. До вас можна звернутись з будь-якою проблемою?
За 7 років роботи, ми аналізували та виявляли потреби та проблеми наших пацієнтів, та порівнювали з тим, які можливості маємо ми для їх вирішення. Таким чином, почали розвивати напрямки: гінекології, дерматології, урології, проктології, флебології. Чому саме ці напрямки? Можливо, повторюсь, але «Med City» - це багатопрофільна приватна клініка, що спеціалізується на застосуванні інноваційних лазерних технологій. За допомогою даного обладнання ми можемо надавати більш кваліфіковану допомогу. Наша мета - задовольнити пацієнта і вирішити проблеми з якими він прийшов! Зробити максимально комфортним перебуванням в клініці, мінімізувати витрати часу і отримати якісний результат.
Ви говорили про інноваційні лазерні технології. У чому перевага лазерного обладнання?
Основна перевага нашої клініки – це, дійсно, лазерне італійське обладнання компанії Deka, яке проходить клінічне випробування, дає дуже хороший і помітний результат для пацієнта. Обладнання підлягає міжнародній сертифікації, відповідно, ми користуємося цими перевагами в різних сферах. Переваги лазерного обладнання: в першу чергу - це мінімальний термін реабілітації. Наші пацієнти після будь-якого втручання можуть спокійно повернуться до звичного способу життя. Друге - результативність! І третє - мінімальний відсоток рецидиву, тобто дуже високий відсоток того, що проблема більше не з'явиться у порівнянні з класичними методами. Звичайно, величезною перевагою також є естетична сторона. Адже важливо, щоб після будь-якого видалення на поверхні тіла, шкіра була майже не пошкоджена та не залишались рубці. Також, при лікуванні пацієнта, ми пропонуємо безліч варіантів: від медикаментозного, ін'єкційного до лазерного, оперативного. Ми обираємо той, який підходить пацієнту.
Які процедури найбільш популярні?
Для жінок: пластична хірургія (збільшення грудей); гінекологія (лазерна вагінальна корекція, наприклад, післяпологові жінки, або ті, що припинили отримувати задоволення під час статевого акту, післяпологові рубці, лікування нетримання сечі); дерматокосметологія (лазерне шліфування обличчя, динамічна лазерна епіляція); проктологія (видалення геморою).
Для чоловіків: урологічні операції (лазерне обрізання крайньої плоті, оперативне лікування варикоцеле, видалення водянки яєчка); лікування судин; епіляція.
Де і як ви підбираєте персонал, в час, коли висококваліфікованих спеціалістів на ринку все менше?
Як я казала раніше, в 2012 році, коли ми починали свій шлях, я самостійно займалась пошуком фахівців. Записувалася і приходила до них на прийом, щоб дізнатися, послухати, визначити чи цікавий лікар мені як фахівець, яким рівнем знань володіє, як він буде відповідати на мої запитання. Шляхом таємного опитування я підбирала собі в компанію співробітників (посміхається). Другий вид підбору, це сервіси лікарів. Мені важливо, щоб в приватній клініці працювали ті лікарі, у яких високий рейтинг не нижче 4,5. Таким чином я знайшла двох чудових фахівців-лікарів: флеболога та уролога. Ми різними шляхами шукаємо персонал. Я збираю і слухаю рекомендації, а також разом розглядаємо сайти інших клінік, і коли нас зацікавив лікарь, ми запрошуємо до себе.
Які у вас амбіції?
У мене часто запитують, чи не хочу я розвивати мережу «Мed City». І поки моя відповідь - ні! Чому? По-перше, я ціную сервіс. Якісного сервісного обслуговування важко досягти в просторі великої мережі. Я людина-ідеаліст. У мене є бачення, які повинні бути послуги та забезпечення, яким набором якостей або рівнем компетенції повинен володіти співробітник. В мережі - дуже важко проконтролювати. Наші амбіції та цілі прості - ми хочемо покращувати якість сервісу клініки, розширювати спектр послуг! А от продаж франшизи – можливо.
Тому запрошуємо ваc до нашої клініки, місце, де допомагають людям стати здоровими, красивими та впевненими у собі.
Клініка знаходиться за адресою: м.Київ, вул. Павловська, 26/41, тел. +38 (044) 338 55 00, www.medcity.ua, info@medcity.ua
